その1 【傾聴】ちゃんと顔を見て話に耳を傾ける

その2 【感謝】いつもありがとうございます。

その3 【過程承認】すごいですね。教えてもらえますか？

その5 【家族】お子さん最近どうですか？

その6 【好物】これお好きでしたよね？

その7 【依頼】これお願いしてもいいですか？

その8 【意味づけ】ちょっと難しいお仕事をあなたにぜひ

その9 【経緯確認】これってなぜこうやってるんでしたっけ？

その10 【共感】理屈よりも気持ち